Caro cliente,
Nestas circunstâncias difíceis e sem precedentes por que todos estamos a passar devido ao surto de Coronavírus (COVID-19), na CooperVision queremos partilhar consigo como estamos a trabalhar para garantir a segurança e o bem-estar dos nossos funcionários, clientes, utilizadores de lentes de contacto e o das nossas envolventes locais. É importante destacar que implementámos medidas para continuar as nossas operações de produção e distribuição, a fim de podermos proporcionar-lhe a si e aos seus pacientes os produtos nos quais confiam.
A nossa abordagem
Sendo a segurança e o bem-estar as nossas principais prioridades, todas as nossas ações seguem, neste momento, a orientação proporcionada pela Organização Mundial da Saúde, pelo Governo de Espanha, pelas autoridades de saúde competentes e pelas organizações profissionais adequadas.
Apoiamo-lo a si e aos seus clientes
O nosso objetivo é proporcionar-lhe a si e aos seus clientes o melhor suporte possível neste momento; se precisar de nós, estamos aqui.
Seguindo as instruções do estado de emergência decretado pelo Governo, os nossos Gestores de Contas e Assessores Técnico-Comerciais trabalham de forma remota, mas proporcionando assistência completa ao cliente. Isto significa que estão disponíveis para atendê-lo, no horário de trabalho habitual.
O nosso Serviço de Apoio ao Cliente continua disponível através do telefone 902 22 55 33 e do e-mail clientes@coopervision.es
Continuamos a oferecer formação online que pode encontrar e para a qual pode registar-se através do nosso site https://coopervision.pt/cursos e o nosso Departamento Técnico continua à disposição através do telefone 902 22 55 50 e do e-mail tecnico@coopervision.es. Foram suspensas apenas as formações presenciais.
Hoje, mais do que nunca, precisamos de soluções à altura e queremos apresentar-lhe uma ferramenta que pomos à sua disposição para que possa continuar a atender no seu centro ou em sua casa as necessidades dos seus pacientes ao nível de lentes de contacto e líquidos de manutenção com: Envios ao domicílio através de https://coopervision.pt/enviodomicilio
Saíram artigos nos meios de comunicação e nas redes sociais sobre o uso de lentes de contacto, a segurança e as melhores práticas. Gostaríamos de o informar que dispõe de formação online orientada especificamente para a incidência da Covid-19 no uso de lentes de contacto, com base nas informações recebidas através de especialistas e organizações de profissionais da saúde visual. Pode encontrar estas formações em https://coopervision.pt/cursos e esperamos que as informações que encontrar nestas formações também possam ser úteis na sua comunicação com os pacientes.
Mantemos a nossa distribuição e produção
A CooperVision tem locais de produção, embalagem e distribuição em vários países do mundo, com muitos produtos produzidos simultaneamente em diferentes instalações, proporcionando-nos várias opções para ajudar a garantir a continuidade do fornecimento.
Cada instalação de produção, embalagem e distribuição da CooperVision implementou o seu Plano de Continuidade da Atividade. Isto implica como manter os nossos funcionários seguros, seguindo as instruções atualizadas do governo correspondente, e como ajudar a minimizar a interrupção das operações.
As nossas equipas da cadeia de fornecimento também estiveram a trabalhar arduamente para manter o fornecimento dos nossos produtos e até à data, não nos vimos seriamente afetados. Contamos com equipas locais, regionais e globais, que fazem seguimento diário das nossas rotas de fornecimento e dos serviços de transporte para reduzir os riscos.
NÃO há risco para a segurança dos nossos produtos
Cada produto da CooperVision é produzido com os mais elevados padrões de fabrico, incluindo a esterilização antes do envio, e pode ter a certeza de que a situação atual não tem qualquer impacto na segurança dos nossos produtos.
Não hesite em entrar em contacto com a CooperVision
Vamos continuar a acompanhar a evolução dos acontecimentos e mantê-lo-emos informado sobre as nossas atividades na situação atual. Este é um momento complicado, em que o mais importante é cuidarmos uns dos outros. Se tiver alguma pergunta ou algo que queira esclarecer, não hesite em entrar em contacto connosco: estamos aqui para o ajudar a si, a sua empresa e os seus utilizadores de lentes de contacto.
Desejamos-lhe o melhor nestes tempos difíceis,
CooperVision Iberia
