- Âmbito
Este documento reflete os termos e condições gerais para devoluções de produtos para crédito.
No entanto, qualquer cláusula indicada no contrato/condições particulares de um cliente pode modificar alguns ou todos os pontos definidos abaixo.
Caso algo diferente tenha sido acordado contratualmente, será necessário realizar um caso no SFDC que será aprovado pela pessoa correspondente, de acordo com a matriz de aprovação.
2) Validade
Este documento é válido a partir do dia 01/01/2022.
3) Sem direito a crédito
- A data da guia de remessa ou nota de entrega original é superior a 12 meses.
- Devoluções sem indicação do número da nota de entrega e/ou guia de remessa.
- Produto com uma data de validade inferior a 12 meses.
- Caixas de lentes de contacto em mau estado, abertas, pintadas, danificadas, com autocolantes.
- Caixas e/ou blisters de teste de lentes de fabrico.
- Produto descontinuado que ultrapassou os tempos estabelecidos nas condições de "produtos descontinuados" indicadas no ponto 4.
- Soluções de manutenção e lágrimas artificiais
4) Tem direito ao crédito
- Devoluções de produtos devido a um incidente da CooperVision, como por exemplo:
pedido incorreto pela CooperVision,
um incidente informático da CooperVision,
incidência da página web da CooperVision,
atraso na entrega do produto,
envio incorreto de produtos,
erro na entrega do produto,
envio danificado durante a manipulação e/ou transporte.
Nesses casos, o cliente deve notificar a CooperVision no prazo máximo de 7 dias após a entrega do produto no destino.
- Produtos Brand e/ou marcas de zona com geometria esférica, tórica ou multifocal: os clientes podem devolvê-los em qualquer altura desde que seja fornecido o número da guia de remessa ou número de nota de entrega, e as caixas estejam em bom estado e tenham mais de um ano de validade. (ver exceção para produtos descontinuados abaixo).
- Produto de marca de zona de geometria esférica: 365 dias desde que haja uma troca (é necessário que o gestor faça os casos correspondentes), e as caixas estejam em bom estado e tenham mais de um ano de validade.
- Produto de marca privada com geometria tórica ou multifocal: 90 dias desde que as caixas estejam em bom estado e tenham mais de um ano de validade.
- Produto de marca privada devido a mudança/saída do grupo: 90 dias a partir da mudança/saída do grupo, desde que haja uma troca (é necessário que o gestor faça os casos correspondentes), e as caixas estejam em bom estado e tenham mais de um ano de validade.
- Produto descontinuado Brand, Marca de Zona ou Marca Própria, e geometria esférica: 365 dias desde que haja uma troca (é necessário que o gestor faça os casos correspondentes), e as caixas estejam em bom estado e têm mais de um ano de validade.
- Produto descontinuado Brand, Marca de Zona ou Marca Própria, e geometria tórica ou multifocal: 90 dias desde que as caixas estejam em bom estado e tenham mais de um ano de validade.
5) Tratamento de produto não autorizado para crédito
As devoluções de produtos para crédito que estejam fora desta política serão destruídas diretamente.